Vanliga frågor om betalning

Hur gör jag en retur?

Om du inte är nöjd med dina beställda varor har du rätt att returnera standardvaror inom 8 dagar. Vi ersätter då med en ny vara eller krediterar ditt konto.

📌 Observera att följande villkor gäller för retur:

✔ Gäller ej specialvaror såsom trycksaker, profilreklam eller beställningsvaror.

✔ Varan ska vara oanvänd och oskadd.

✔ Originalförpackningen måste vara intakt och säljbar.
✔ Produkten ska vara komplett, inklusive alla medföljande tillbehör.

📌 Om du har beställt fler varor än den du returnerar, återbetalas inte hela fraktkostnaden.

För att genomföra en retur, kontakta vår kundtjänst:
📧 order@kontorab.se
📞 011 - 440 15 15

Hur gör jag en reklamation?

Om din vara är skadad, felaktig eller felexpedierad vid leverans, är det viktigt att du gör en anmälan så snart som möjligt.

📌 Så här reklamerar du:

Synliga skador: Anmäl direkt till chauffören vid mottagandet av varan.
Dolda fel: Anmäl till kundtjänst inom 3 dagar från mottagandet av varan.

När du kontaktar oss, var beredd att:

✔ Beskriva felet – Vad har hänt? På vilket sätt är varan skadad eller felaktig?
✔ Dokumentera med bilder eller video – Detta underlättar hanteringen av din reklamation.
✔ Skicka tillbaka varan vid behov – I vissa fall kan vi behöva inspektera den felaktiga produkten.

📌 Om vi konstaterar att varan är felexpedierad eller skadad, erbjuder vi antingen en ny vara eller återbetalning, inklusive fraktkostnaden. Om du har beställt fler varor än den du returnerar, återbetalas inte hela fraktkostnaden.

Hur sker återbetalning vid reklamation eller återköp?

Vid godkänd reklamation eller återköp sker återbetalningen snarast möjligt, dock senast inom 14 dagar.

📌 Återbetalning hanteras via:
✔ Klarna – Om du betalade via Klarna.
✔ Billie – Om du betalade via Billie.
✔ Faktura/kortbetalning – Om du betalade via faktura eller kort, görs återbetalningen till samma betalsätt.

📌 Vid nyttjande av ångerrätt står du som kund för returfrakten.

Gäller garanti på mina produkter?

Ja! Alla våra produkter säljs med ett års garanti om inget annat anges.

📌 Garantin täcker endast ursprungliga fel, det vill säga fel som fanns vid leveranstillfället.

För att utnyttja garantin behöver du:
✔ Kvitto eller faktura – Detta fungerar som ditt garantibevis.
✔ Kontakta kundtjänst – Beskriv felet och bifoga bilder eller annan dokumentation.

💡 Har du fler frågor? Vår kundtjänst hjälper dig gärna!
📧 order@kontorab.se
📞 011 - 440 15 15